家長(zhǎng)顧先生最近遇到個(gè)煩惱事兒。

前陣子，兒子小顧偷拿爺爺?shù)纳矸葑C號(hào)注冊(cè)了多款游戲賬號(hào)，在米哈游、網(wǎng)易、騰訊等平臺(tái)下載多款網(wǎng)絡(luò)游戲，小顧還屢次忽悠爺爺充值，供自己游戲消費(fèi)。

事情被顧先生發(fā)現(xiàn)后，經(jīng)過一番交涉，騰訊和網(wǎng)易退還了部分充值費(fèi)用，但與米哈游公司的協(xié)商過程卻并不順利。顧先生表示，他向米哈游公司提出退費(fèi)交涉、提交了相關(guān)證據(jù)后，對(duì)方卻擺出各種說辭，最后不了了之。

顧先生不太理解：未成年孩子在游戲中高額消費(fèi)或買游戲賬號(hào)消費(fèi)了，費(fèi)用為啥不能退還？

泰和泰律師事務(wù)所宋宏宇律師表示，法律對(duì)未成年人年齡進(jìn)行了劃分：8周歲以下的未成年人為無民事行為能力人，8周歲至18周歲是限制民事行為能力人，“若未成年人年滿16周歲，并且能以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來源，這種就是完全民事行為能力人?！?/p>

此外，宋宏宇律師對(duì)未成年人在不同年齡階段應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)進(jìn)行了界定。無民事行為能力人只有純受益（不承擔(dān)義務(wù)）的合同是有效的，如果父母不追認(rèn)無民事行為能力人簽訂的合同，合同就無效；對(duì)限制民事行為能力人而言，若其行為超出了自身的處理能力，例如買房買車等大額消費(fèi)，其簽訂的合同家長(zhǎng)是可以撤銷的。

就在3月1日，最高人民法院發(fā)布了一起未成年人高額購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)被判返還的典型案例：14周歲的原告李某某在父母不知情的情況下，通過某平臺(tái)先后七次從某網(wǎng)店購(gòu)買了374個(gè)游戲賬號(hào)，共計(jì)支付36652元。

最終，法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告李某某案發(fā)時(shí)未成年，屬于限制民事行為能力人，判決被告網(wǎng)店向原告全額返還購(gòu)買游戲賬號(hào)款36652元。

投訴：

娃娃用家長(zhǎng)身份證號(hào)注冊(cè)、消費(fèi)

但充值容易退費(fèi)難

顧先生反映，前段時(shí)間，兒子小顧在米哈游、網(wǎng)易、騰訊等平臺(tái)，下載了多款網(wǎng)絡(luò)游戲。

為了繞開防沉迷系統(tǒng)對(duì)游戲時(shí)間的限制，小顧偷拿爺爺?shù)纳矸葑C號(hào)注冊(cè)，還屢次忽悠老人消費(fèi)，僅在米哈游公司，就花了3280元。事情被顧先生發(fā)現(xiàn)后，經(jīng)過一番交涉，騰訊和網(wǎng)易部分退還了充值費(fèi)用，但顧先生與米哈游公司的協(xié)商過程，卻并不順利。

顧先生表示，他向米哈游公司提出退費(fèi)交涉、提交了相關(guān)證據(jù)后，事情卻未得到解決，“提供的材料也到位了，退款處理大概兩三個(gè)工作日，過了時(shí)間他（米哈游）又反悔了，跟我說還需要手機(jī)綁定帳號(hào)，發(fā)到他郵箱，他說收到了，（但）反饋太晚了訂單關(guān)閉了，就不了了之了?！?/p>

圖源看看新聞

顧先生表示，在未成年游戲充值問題上，自己作為家長(zhǎng)，也有管理責(zé)任，“但是我覺得源頭上還是要控制，要多方位、多采取一些驗(yàn)證的方式?！?/p>

實(shí)際上，有類似遭遇的不止顧先生。

3月3日，以“未成年人”“游戲”為關(guān)鍵詞，成都商報(bào)教育發(fā)布記者在黑貓投訴平臺(tái)共搜索到27967條結(jié)果。諸多家長(zhǎng)投訴游戲“誘導(dǎo)消費(fèi)”“未成年人誤充值”等，金額幾十元到上萬元不等，投訴對(duì)象有和平精英、王者榮耀、網(wǎng)易王牌競(jìng)速、歡太等，還包括顧先生提到的米哈游。

黑貓投訴顯示，截至2022年3月3日，米哈游的投訴量累計(jì)超過1432條，投訴回復(fù)和完成量皆為0。

黑貓投訴截圖

3月2日，有消費(fèi)者投訴稱，小孩誤充值了米哈游原神游戲，他通過電話客服申請(qǐng)了米哈游未成年退款，“可就在提交戶口本身份證照片后，就沒有下文了”。

回應(yīng)：

米哈游不限制使用者年齡

人臉識(shí)別系統(tǒng)正在試運(yùn)行階段

公開資料顯示，米哈游成立于2012年，業(yè)務(wù)主要集中在國(guó)產(chǎn)動(dòng)漫文化下的移動(dòng)游戲、漫畫等領(lǐng)域，借助早年成功打造的原創(chuàng)國(guó)產(chǎn)動(dòng)漫IP“崩壞系列”，公司開始在游戲圈內(nèi)嶄露頭角。而在推出被業(yè)界稱為“氪金巨作”的《原神》之后，米哈游更是一躍成為繼騰訊、網(wǎng)易之后第三大“吸金”手游公司。

然而，在傲人業(yè)績(jī)的背后，米哈游也一直被指責(zé)，指責(zé)點(diǎn)主要在于未解決未成年人沉迷和過度消費(fèi)等手游行業(yè)的痼疾。

2021年11月發(fā)布的《米哈游兒童個(gè)人信息及隱私保護(hù)政策》提到，兒童（年齡不超過14周歲的未成年人）在使用米哈游服務(wù)時(shí)，平臺(tái)會(huì)收集身份證信息和姓名進(jìn)行認(rèn)證，“并可能會(huì)委托第三方收集您的孩子的人臉識(shí)別信息以進(jìn)行進(jìn)一步的身份確認(rèn)（我們不會(huì)直接收集您的孩子的人臉識(shí)別信息）”。

《米哈游兒童個(gè)人信息及隱私保護(hù)政策》截圖

不過，部分家長(zhǎng)認(rèn)為，平臺(tái)目前的未成年人防沉迷舉措還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“娃娃用家長(zhǎng)等成年人的手機(jī)和身份證號(hào)認(rèn)證、充值，平臺(tái)能識(shí)別出來嗎？”

3月1日，記者撥通了米哈游官網(wǎng)的客服電話，工作人員表示，如果游戲綁定的賬號(hào)是未成年人（的），則對(duì)賬號(hào)有諸多限制，“比如（未成年人）每周末晚8點(diǎn)到9點(diǎn)一個(gè)小時(shí)的游玩時(shí)間，對(duì)充值的金額也有限制?！?/p>

同時(shí)，工作人員提到，米哈游是二次元一類的游戲，并不包含打打殺殺等不利于未成年人成長(zhǎng)的內(nèi)容，因此對(duì)使用者沒有年齡限制。

那部分未成年玩家，是如何繞開監(jiān)管大額充值的呢？工作人員對(duì)買號(hào)玩游戲一事進(jìn)行了解釋，“我們賬號(hào)登錄有不同方式（多種方式），如果未成年人通過購(gòu)買實(shí)名認(rèn)證后的成年人賬號(hào)，就可能不受未成年（防沉迷系統(tǒng)）限制?！?/p>

那游戲能通過人臉識(shí)別分辨玩家是否成年嗎？工作人員答復(fù)到，“游戲的人臉識(shí)別目前還在試運(yùn)行階段，并非正式上線，（后續(xù)進(jìn)展）官方會(huì)發(fā)布公告告知玩家?！?/p>

如果未成年玩家未征得家長(zhǎng)同意大額充值游戲，工作人員建議家長(zhǎng)走未成年人充值退款流程，“即便是買來的賬號(hào)，也可以申請(qǐng)相關(guān)流程。”

漏洞：

游戲“租號(hào)”“賣號(hào)”等業(yè)務(wù)火爆

超四成家長(zhǎng)表示孩子曾索要身份證或求幫通過人臉識(shí)別

未成年玩家小曾經(jīng)常在周末和同學(xué)一起玩網(wǎng)絡(luò)游戲，他告訴記者，他目前接觸到的游戲里，除了騰訊等頭部游戲企業(yè)，大部分的實(shí)名認(rèn)證并不復(fù)雜，“只要不人臉識(shí)別，很多同學(xué)都買賬號(hào)或租賬號(hào)玩游戲?！?/p>

那為何游戲企業(yè)未全面開展人臉識(shí)別？

有業(yè)內(nèi)人士表示，人臉識(shí)別不僅涉及隱私保護(hù)，對(duì)企業(yè)來說，還需要強(qiáng)大的技術(shù)支撐，以及不小的經(jīng)濟(jì)成本。

游戲行業(yè)媒體《游戲觀察》曾表示，單次人臉識(shí)別的成本約為0.5元，但若是算上龐大的用戶基數(shù)、一次次的登陸、支付和定期的識(shí)別，游戲企業(yè)或許需要為此墊付數(shù)十億元的資金。對(duì)中小游戲企業(yè)來說，無疑是相當(dāng)沉重的負(fù)擔(dān)。

正因?yàn)槿绱?，不少人發(fā)現(xiàn)了賺錢的商機(jī)，游戲“租號(hào)”“賣號(hào)”“代練”等業(yè)務(wù)火爆。

3月2日，在某購(gòu)物平臺(tái)，記者搜索“租號(hào)”，結(jié)果顯示上百條租號(hào)信息，排名考前的店鋪幾乎都是上千人付款，還有店鋪直接售賣“米哈游三無空白號(hào)”，價(jià)格4.5元。

“米哈游三無空白號(hào)”店鋪截圖

記者隨機(jī)進(jìn)入某家店鋪，咨詢界面在顯著位置提示“未成年人禁止租號(hào)”，工作人員還明確表示“購(gòu)物平臺(tái)賬號(hào)未滿18歲無法下單”。

根據(jù)工作人員提供的鏈接，記者發(fā)現(xiàn)，不同游戲、不同等級(jí)租號(hào)價(jià)格不一，價(jià)格區(qū)間普遍在一小時(shí)幾元至幾十元之間。

在留言區(qū)，有用戶詢問租號(hào)是否靠譜，有人評(píng)論“靠譜”，也有用戶稱“不知道，現(xiàn)在總有人臉驗(yàn)證，我的號(hào)都租不了了。”

用戶評(píng)論

除了租號(hào)，還有一部分孩子會(huì)直接向家長(zhǎng)索要身份證或求幫通過人臉識(shí)別。

開學(xué)前，南都教育聯(lián)盟發(fā)起的一項(xiàng)問卷調(diào)查顯示，有過半的學(xué)生玩過網(wǎng)絡(luò)游戲，而“身邊同學(xué)在玩”是影響主因。

其中，對(duì)于每周玩游戲超過3小時(shí)的孩子，49.32%的受訪家長(zhǎng)表示，孩子有“直接向家長(zhǎng)索要身份證，要求家長(zhǎng)幫忙通過人臉識(shí)別”的行為。在孩子玩超過5款游戲的情況下，僅18%左右的受訪家長(zhǎng)表示孩子沒有繞開防沉迷系統(tǒng)。

值得注意的是，問及未成年人游戲防沉迷的主體責(zé)任應(yīng)該由誰承擔(dān)時(shí)，近五成受訪家長(zhǎng)表示主體責(zé)任應(yīng)該由家長(zhǎng)自己承擔(dān)。

最高法：

高額購(gòu)買游戲賬號(hào)與未成年人年齡、智力不相適應(yīng)

購(gòu)買行為無效

更多家長(zhǎng)關(guān)心的是，如果娃娃在游戲中高額消費(fèi)、買游戲賬號(hào)了，費(fèi)用能退還嗎？泰和泰律師事務(wù)所宋宏宇律師進(jìn)行了詳細(xì)解釋。

首先，法律對(duì)未成年人年齡進(jìn)行了劃分。法律規(guī)定，8周歲以下的未成年人為無民事行為能力人，8周歲至18周歲到是限制民事行為能力人。宋宏宇律師還補(bǔ)充道，“若未成年人年滿16周歲，并且能以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來源，這種就是完全民事行為能力人?！?/p>

宋宏宇律師也對(duì)未成年人在不同年齡階段應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)進(jìn)行了界定。無民事行為能力人只有純受益（不承擔(dān)義務(wù)）的合同是有效的，如果父母不追認(rèn)無民事行為能力人簽訂的合同，合同就無效；對(duì)限制民事行為能力人而言，若其行為超出了自身的處理能力，例如買房買車等大額消費(fèi)，其簽訂的合同家長(zhǎng)是可以撤銷的。

值得注意的，宋宏宇律師提醒家長(zhǎng)，“如果孩子（無論哪個(gè)年齡階段）通過父母賬戶進(jìn)行充值，而游戲廠商與中間平臺(tái)無法判斷充值行為是誰做出，這種情況下，若沒有明顯證據(jù)（證明是孩子充值的），我認(rèn)為父母不能通過追認(rèn)的形式把錢要回來?！?/p>

3月1日，最高人民法院發(fā)布了一起未成年人高額購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)被判返還的典型案例——14周歲的原告李某某在父母不知情的情況下，通過某平臺(tái)先后七次從被告經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店“x游戲”購(gòu)買374個(gè)游戲賬號(hào)，共計(jì)支付36652元。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告李某某案發(fā)時(shí)未成年，屬于限制民事行為能力人，購(gòu)買游戲賬號(hào)支付36652元的行為，顯然與其年齡、智力不相適應(yīng)，李某某的法定代理人亦明確表示對(duì)該行為不予追認(rèn)，故原告李某某實(shí)施的購(gòu)買行為無效，判決被告向原告全額返還購(gòu)買游戲賬號(hào)款36652元。