今日（14日）上午，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2025年度“共筑滿意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報(bào)告，這也是中消協(xié)自2016年起連續(xù)第十年圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題策劃實(shí)施專題調(diào)查并開展宣貫解讀工作。調(diào)查結(jié)果顯示，過半消費(fèi)者對線上線下消費(fèi)環(huán)境表示滿意，超六成消費(fèi)者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來越好，企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中“售后保障”連續(xù)五年最受關(guān)注，消費(fèi)從“性價(jià)比”向“質(zhì)價(jià)比”升級(jí)趨勢明顯。

　　據(jù)悉，中消協(xié)于今年1月公布了2025年度消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”。圍繞年主題內(nèi)涵及公眾消費(fèi)體驗(yàn)，中消協(xié)于2025年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際組織開展消費(fèi)環(huán)境與消費(fèi)信心網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查活動(dòng)，最終回收22,869個(gè)有效樣本，具有較強(qiáng)的廣泛性和代表性。

　　調(diào)查結(jié)果表明，當(dāng)前我國消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得積極成效，超六成消費(fèi)者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來越好。對線上、線下消費(fèi)環(huán)境表示滿意的消費(fèi)者分別達(dá)到56.7%和55.5%，線上線下消費(fèi)滿意度趨于一致。近七成受訪者對消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管力度與成效表示認(rèn)可。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超七成消費(fèi)者自認(rèn)能做到理性決策，理性消費(fèi)趨勢顯著，絕大多數(shù)消費(fèi)者對綠色低碳消費(fèi)理念表示認(rèn)同并能付諸實(shí)踐。消費(fèi)者最關(guān)注的企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中，“售后保障”“質(zhì)量過硬”“安全可靠”位居前三，“售后保障”連續(xù)五年最受關(guān)注。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)同時(shí)顯示，超七成消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)前市場供給能滿足其多元化、多樣化、個(gè)性化的高品質(zhì)消費(fèi)需求；商品服務(wù)質(zhì)量安全、數(shù)據(jù)安全、健康屬性不足是未能滿足高品質(zhì)消費(fèi)需求的主要原因。在可能影響消費(fèi)意愿的因素中，27.8%的受訪者將“產(chǎn)品質(zhì)量”列于首位。

　　中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和今年政府工作報(bào)告均對“提振消費(fèi)”作出明確部署，相關(guān)部門出臺(tái)系列提振消費(fèi)辦法舉措。受政策紅利驅(qū)動(dòng)，消費(fèi)動(dòng)能持續(xù)釋放。從生產(chǎn)端到消費(fèi)端，從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)，我國人工智能應(yīng)用正在加速落地，潛力和前景值得期待。調(diào)查結(jié)果也顯示，22.1%的消費(fèi)者預(yù)計(jì)AI智能產(chǎn)品的使用和場景應(yīng)用在未來一年有望成為服務(wù)類消費(fèi)新熱點(diǎn)；智能化電子產(chǎn)品（29.7%）、新能源電動(dòng)汽車（26.6%）領(lǐng)跑商品類消費(fèi)熱度榜，體現(xiàn)了消費(fèi)者對于生活便利性與科技創(chuàng)新應(yīng)用的關(guān)注。

　　南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 朱文婷