今晚央視3·15晚會(huì)再度聚焦騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈，揭露外呼公司利用AI機(jī)器人實(shí)施電銷的違法行為。據(jù)調(diào)查，這類公司以"高效觸達(dá)用戶"為名，通過智能機(jī)器人實(shí)施營銷電話撥打。其技術(shù)特征包括：采用真人錄音合成聲音，通過預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞觸發(fā)話術(shù)回復(fù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷外呼。

在智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，負(fù)責(zé)人展示的口腔醫(yī)院客戶系統(tǒng)中，每句預(yù)設(shè)話術(shù)均綁定觸發(fā)關(guān)鍵詞。當(dāng)消費(fèi)者觸發(fā)特定語句時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)切換至預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容。該公司負(fù)責(zé)人稱此類系統(tǒng)"無限接近真人通話效果"。這種技術(shù)使騷擾電話識別難度大幅增加，消費(fèi)者難以通過聲音辨別通話性質(zhì)。

調(diào)查顯示，外呼公司主要從虛擬運(yùn)營商處購買"小號"實(shí)施操作。這類11位號碼以17或16開頭，無需實(shí)體卡和實(shí)名認(rèn)證，通過非法獲取的消費(fèi)者信息進(jìn)行撥打。虛擬運(yùn)營商提供大量此類號碼，配合外呼機(jī)器人技術(shù)，形成完整的電銷產(chǎn)業(yè)鏈條。

值得注意的是，根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者同意實(shí)施電話營銷屬于違法行為。但當(dāng)前市場上存在大量利用技術(shù)漏洞規(guī)避監(jiān)管的行為，包括偽造資質(zhì)注冊企業(yè)賬號、突破平臺數(shù)據(jù)監(jiān)管等。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多“精準(zhǔn)獲客”的廣告，聲稱通過這種“大數(shù)據(jù)獲客軟件”，商家可以精準(zhǔn)獲取海量目標(biāo)人群的消費(fèi)習(xí)慣、手機(jī)號碼等信息。

根據(jù)推銷信息，315晚會(huì)記者找到了一些公司。在云企智能科技有限公司，工作人員說，他們的獲客軟件能夠?qū)⑸碳蚁胍年P(guān)鍵詞設(shè)為標(biāo)簽，軟件會(huì)自動(dòng)在選擇的短視頻平臺上掃描評論區(qū)，一旦發(fā)現(xiàn)與標(biāo)簽詞相關(guān)的評論，就會(huì)強(qiáng)行抓取這個(gè)用戶的電話、微信賬號等信息。此外，這款獲客軟件，還能幫助商家監(jiān)控和偷取自己同行的直播帶貨數(shù)據(jù)，去對方的直播間“截流和引流”。

在綠信科技有限公司，技術(shù)人員告訴記者，他們的這些軟件都是用爬蟲技術(shù)，偷取消費(fèi)者個(gè)人信息的。

在宣稱“擁有20億條精準(zhǔn)人群畫像”的企騰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，工作人員告訴記者，他們的獲客軟件名為“火眼云”，已經(jīng)賣給了很多企業(yè) ：“像土巴兔之類的，口腔現(xiàn)在有一個(gè)拜博，醫(yī)美的比如說美萊”。此外，工作人員介紹，“火眼云”還可以偷取企業(yè)公眾號的關(guān)注用戶或微信群成員的手機(jī)號碼，只要點(diǎn)擊閱讀過、轉(zhuǎn)發(fā)過企業(yè)公眾號文章的用戶手機(jī)號碼也會(huì)被偷取。

在調(diào)查過程中，知情人還告訴記者，市場上現(xiàn)在最厲害的“獲客”公司，不僅僅是在互聯(lián)網(wǎng)上偷數(shù)據(jù)，還能使用手機(jī)的三網(wǎng)通信大數(shù)據(jù)進(jìn)行獲客。在一份宣傳資料上記者看到，這家公司將個(gè)人用戶分為9種類型，個(gè)人標(biāo)簽達(dá)到3800項(xiàng)，網(wǎng)站2億多個(gè)，互聯(lián)網(wǎng)品牌6萬個(gè)，每日處理數(shù)據(jù)量達(dá)到了100億條。

啟科科技有限公司的工作人員介紹，他們的“三網(wǎng)大數(shù)據(jù)”，是指三家電信運(yùn)營商的數(shù)據(jù)。一番核對后，記者發(fā)現(xiàn)啟科科技通過運(yùn)營商大數(shù)據(jù)偷取到的個(gè)人數(shù)據(jù)信息，都是真實(shí)無誤的。工作人員告訴記者，他們是通過“精準(zhǔn)通客戶管理平臺”，上面顯示的正是某電信運(yùn)營商后臺的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。就這樣，通過這款軟件，海量用戶信息都被這成百上千的數(shù)字標(biāo)簽打上了記號，成為待售的商品。

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