5月6日消息，為給買家提供更高效的退款服務和交易體驗，阿里巴巴1688平臺發(fā)布關于1688退款超時相關規(guī)則變更通知。

其中，針對《1688超時說明規(guī)則》部分場景的超時規(guī)則進行調整。非超時未發(fā)貨場景下，享受0秒退的訂單從支付后30分鐘的訂單擴展到了支付后6小時的訂單；超時發(fā)貨的場景下，若帶有發(fā)貨時效保障服務的訂單，超時未點擊發(fā)貨，單筆退款金額≤300元（分階段交易除外），商家無需響應系統(tǒng)自動執(zhí)行退款，0秒即時退款成功。

具體來看，針對交易狀態(tài)為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”；退款類型（貨物狀態(tài)）“訂單未點擊發(fā)貨，買家發(fā)起退款申請”；退款狀態(tài)為“退款協(xié)議等待賣家確認”的情況。

其中，下單支付6小時內(nèi)，訂單未點擊發(fā)貨，買家發(fā)起退款申請，單筆退款金額≤300元（分階段交易除外），商家無需響應系統(tǒng)自動執(zhí)行退款，0秒即時退款成功（注：針對特殊業(yè)務場景單獨執(zhí)行0秒退處理，具體以《特殊場景未發(fā)貨0秒退服務規(guī)則》為準）

下單支付6小時到24小時內(nèi)，訂單未點擊發(fā)貨，買家發(fā)起退款申請，單筆退款金額≤1000元（分階段交易除外），商家需在2小時內(nèi)響應退款申請（注：買家在18點后至次日9點前發(fā)起的極速退款流程，賣家需在次日10點到12點時間內(nèi)響應。）

若帶有發(fā)貨時效保障服務的訂單，超時未點擊發(fā)貨，單筆退款金額≤300元（分階段交易除外），商家無需響應系統(tǒng)自動執(zhí)行退款，0秒即時退款成功。

需要注意的是，除以上三種條件，商家需在24小時內(nèi)響應退款申請，超時退款協(xié)議自動達成。規(guī)則變更正式生效執(zhí)行時間2023年5月15號。生效范圍包括所有行業(yè)。