近日，某電商平臺的店主楊先生為了一件9.9元短袖的“僅退款”，不惜坐9個小時的動車，跨越近1300公里尋找買家。楊先生表示，一件9.9元的短袖賣出去，除去各項成本，到手的利潤只有5至7毛錢。被“僅退款”后，他至少要再賣出10件，才能填補(bǔ)這單的虧空。電商平臺“僅退款”規(guī)則再次引發(fā)網(wǎng)友討論。

　　“僅退款”規(guī)則指消費者在平臺上買到“嚴(yán)重劣質(zhì)、貨不對板”商品，或者遭遇賣家在未經(jīng)買家允許情況下，延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨等情形，平臺通過多項指標(biāo)綜合評估后，支持消費者快速退貨退款或僅退款不退貨。也就是說，一旦發(fā)生售后爭議，消費者可以省去等待商家同意退貨、寄回商品、商家確認(rèn)商品無誤并退款等環(huán)節(jié)，“一步到位”實現(xiàn)退款，解決交易問題?，F(xiàn)在，“僅退款”規(guī)則已經(jīng)成為各大電商平臺的標(biāo)配。網(wǎng)店店主為了不到10元錢，奔波千余公里追蹤到買家維權(quán)，并不是小題大作，如果真的是消費者不講誠信，故意利用規(guī)則甚至是平臺漏洞占小便宜，就需要較真，讓其付出應(yīng)有代價。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展，各大電商平臺之間競爭激烈，最大限度便利消費者的“無理由退貨”“極速退款”“僅退款”等規(guī)則成了吸引消費者的重要競爭手段，但該規(guī)則是建立在買賣雙方誠實守信的基礎(chǔ)之上的。如果消費者打破規(guī)則，蒙蔽對方，謊稱商品存在質(zhì)量問題不返還商品，或者干脆沒有任何理由而霸占商品，這種刻意鉆規(guī)則漏洞的欺騙行為，既不光彩，也可能涉嫌非法占有他人財物。

　　“僅退款”規(guī)則適用于商品存在質(zhì)量問題的情況下買家可以僅退款不返回商品，并非指買家在收到商家退款后可以無理由無條件占有該商品。互聯(lián)網(wǎng)電商平臺可以采取合法合理手段，堵住誘導(dǎo)人們投機(jī)取巧的“作惡”漏洞。比如，利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，綜合分析用戶行為模式，自動預(yù)警“薅羊毛”行為。通過識別異常購買行為、頻繁退款賬號、異常IP地址和設(shè)備特征等，及時攔截高風(fēng)險的“僅退款”請求，限制或提高特定賬號的“僅退款”門檻，以此平衡買賣雙方利益，減少不誠信現(xiàn)象，營造更加公平的消費場景。

　　史洪舉