近年來(lái)，隨著粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的全面推進(jìn)，三地消費(fèi)維權(quán)交流合作也在不斷升溫。

3月14日，在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，廣東省消委會(huì)發(fā)布“粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)十大事件”，細(xì)數(shù)推進(jìn)大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)區(qū)域一體化建設(shè)取得的重大進(jìn)展，增強(qiáng)粵港澳消費(fèi)信心，共同建設(shè)大灣區(qū)美好生活。

2018年4月13日，經(jīng)澳門消委會(huì)提議，在廣東省消委會(huì)的積極推動(dòng)下，粵港澳大灣區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“大灣區(qū)”）九個(gè)城市（廣州、深圳、珠海、佛山、惠州、東莞、中山、江門、肇慶）和香港、澳門兩個(gè)特別行政區(qū)消委會(huì)共同簽署了《粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)合作備忘錄》。

該備忘錄明確了各方在消費(fèi)糾紛處理、調(diào)解協(xié)作、業(yè)務(wù)合作、信息共享、經(jīng)驗(yàn)交流、區(qū)域互動(dòng)等方面的合作意向和要求，標(biāo)志著大灣區(qū)一體化消費(fèi)維權(quán)合作框架初步建立。

2019年5月31日，廣東省消委會(huì)在珠海橫琴成功舉辦“2019粵港澳大灣區(qū)‘消費(fèi)·維權(quán)’論壇”。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局等出席論壇并發(fā)表講話，學(xué)者、專家等各屆代表圍繞“加強(qiáng)維權(quán)聯(lián)動(dòng) 促進(jìn)消費(fèi)融合 打造優(yōu)質(zhì)生活灣區(qū)”主題進(jìn)行多方面研究探討；

粵港、粵澳消委會(huì)續(xù)簽合作協(xié)議，同時(shí)正式開通“粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)”。

本次論壇的舉辦，有力地推動(dòng)粵港澳消費(fèi)維權(quán)互聯(lián)互通互動(dòng)，促進(jìn)三地消費(fèi)融合升級(jí)，對(duì)服務(wù)大灣區(qū)建設(shè)發(fā)展具有重要意義。

針對(duì)跨境消費(fèi)投訴處理難的問(wèn)題，自2018年以來(lái)，廣東省消委會(huì)投入較大人力物力，率先研究建設(shè)“粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)”。

2019年5月31日，該平臺(tái)正式開通上線。

通過(guò)平臺(tái)，港澳消費(fèi)者可以直接向廣東省消委會(huì)和珠三角九市消委會(huì)投訴，省內(nèi)消費(fèi)者投訴實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)轉(zhuǎn)辦”，跨境投訴渠道不暢的問(wèn)題得到有效解決。

2019年5月，廣東省消委會(huì)分別與香港、澳門消委會(huì)簽訂了粵港、粵澳消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議。

之后，廣州、深圳、珠海、佛山、惠州、東莞、中山、江門、肇慶9個(gè)城市消委會(huì)先后與香港、9個(gè)城市消委會(huì)和珠海橫琴消協(xié)先后與澳門，分別簽訂消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議，大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)多層次多維度的維權(quán)合作關(guān)系全面建成。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)”平臺(tái)上線以來(lái)，廣東省消委會(huì)共向港澳消委會(huì)轉(zhuǎn)辦跨境消費(fèi)投訴近60件，涉及疫苗、旅游、購(gòu)物、口罩等熱點(diǎn)問(wèn)題。

自2018年簽署合作備忘錄以來(lái)，廣東省內(nèi)大灣區(qū)9個(gè)城市消委會(huì)處理涉港澳跨境消費(fèi)維權(quán)案件90件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失559萬(wàn)元；

粵港澳聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示21篇，開展消委教育活動(dòng)10多場(chǎng)，舉行消費(fèi)交流會(huì)議20多次，三地互派人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)數(shù)十人次。

2019年以來(lái)，在廣東省消委會(huì)指導(dǎo)下，廣州、珠海、東莞、中山、江門、橫琴等地（區(qū)）消委會(huì)先后與澳門消委會(huì)建立“視頻調(diào)解和仲裁機(jī)制”，方便消費(fèi)者在異地特別是澳門發(fā)生消費(fèi)糾紛，可就近到當(dāng)?shù)叵瘯?huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻進(jìn)行調(diào)解或仲裁，消除了消費(fèi)者跨境兩地奔波維權(quán)的麻煩，大大提高跨境消費(fèi)糾紛調(diào)解效率。

目前，該機(jī)制已成功處理多宗消費(fèi)糾紛，其中一例跨境房產(chǎn)消費(fèi)糾紛，為澳門消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失人民幣20萬(wàn)元，得到消費(fèi)者的高度贊譽(yù)。

2018年以來(lái)，珠海、中山、江門、橫琴等四地消委會(huì)聯(lián)合澳門消委會(huì)，共同開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園——漫畫創(chuàng)作比賽”，五地征集優(yōu)秀作品達(dá)1000幅，并于2018年8月在澳門成功舉辦第一場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)漫畫巡回展。

隨后在珠海、中山、江門持續(xù)進(jìn)行巡回展覽，所到之處均引起熱烈反響，很好地促進(jìn)了粵澳廣大青少年消費(fèi)者之間的交流，為大灣區(qū)消費(fèi)教育合作提供了有益經(jīng)驗(yàn)。

跨境比較試驗(yàn)在樣品選定及檢測(cè)機(jī)構(gòu)、測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)選擇等方面存在不同程度障礙，2019年以來(lái)該項(xiàng)工作迎來(lái)突破性進(jìn)展。

廣州市消委會(huì)與澳門消委會(huì)聯(lián)合開展鍋具涂層比較試驗(yàn)，對(duì)比穗澳同類商品的質(zhì)量區(qū)別，并參考?xì)W盟等國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的完善和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的建立。

深圳市消委會(huì)與澳門消委會(huì)合作開展面膜比較試驗(yàn)，各方面反響熱烈，深澳兩地近50家媒體宣傳報(bào)道，有關(guān)刊物在發(fā)行一個(gè)月內(nèi)被訂閱完畢，相關(guān)微信文章閱讀量達(dá)到10萬(wàn)+。

2019年11月29日，在廣東省消委會(huì)指導(dǎo)下，澳門消委會(huì)與橫琴新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合首創(chuàng)“澳門、橫琴消費(fèi)領(lǐng)域信用體系共建基地”，雙方在橫琴簽署合作協(xié)議并舉行了共建基地揭牌儀式。

隨后該基地舉辦首期培訓(xùn)班，組織兩地維權(quán)人員就消費(fèi)信用建設(shè)進(jìn)行學(xué)習(xí)研討，促進(jìn)兩地消費(fèi)環(huán)境改善發(fā)展。

鑒于澳門、橫琴兩地消費(fèi)融合日漸緊密，為增強(qiáng)澳門消費(fèi)者放心消費(fèi)的信心，橫琴消協(xié)借鑒澳門經(jīng)驗(yàn)，大力開展“誠(chéng)信店”建設(shè)。

2019年3月，兩地在實(shí)現(xiàn)“誠(chéng)信店”互認(rèn)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)放心的氛圍，澳門消委會(huì)、橫琴消協(xié)聯(lián)手助力全國(guó)首個(gè)跨境“信易+”項(xiàng)目落地橫琴，成功推動(dòng)兩地超250家誠(chéng)信店入駐平臺(tái)，共同促進(jìn)兩地消費(fèi)信用事業(yè)發(fā)展。