面對突發(fā)疫情，在已有疫情防控保供經(jīng)驗基礎上，第一時間提級應急預案，堅決落實長春市委、市政府抗疫保供工作部署，將疫情防控與全力保障供氣、服務民生作為當前壓倒一切的頭等大事和首要政治任務，用實際行動和責任擔當充分保障疫情期間長春市燃氣安全可靠穩(wěn)定供應。

　　長春燃氣現(xiàn)有燃氣場站20座，其中包括8座長春市天然氣外環(huán)高壓管網(wǎng)的高壓調壓站、2座門站，燃氣管網(wǎng)3511公里，調壓器2920臺，管道氣用戶172萬戶，其中長春市區(qū)為142萬戶，服務人口500多萬戶。

　　從3月10日到3月20日，實現(xiàn)為城區(qū)供應天然氣超過1668萬立方米；客服熱線96660累計接線23347次，及時反饋和處理率達到100%；上門協(xié)助繳費2395次，解決5775戶用氣問題；上門處理使用問題1147次；現(xiàn)場及時搶險搶修169次，其中戶外15次，為廣大市民居家抗疫、醫(yī)療機構及大專院校等用氣提供了堅強有力保障。

快速行動，戰(zhàn)“疫”部署

　　面對城區(qū)疫情嚴峻形勢，專門成立由黨委書記、董事長張志超任組長，黨委副書記、總經(jīng)理梁永祥任副組長的“抗疫情保供氣”領導小組，提級公司兩級應急保供預案，推行“一盤棋”應急聯(lián)動機制，采取每天即時報告安全供氣、氣源采購、疫情防控等情況，統(tǒng)籌調度人力、設施、物資等資源，對“兩中心一平臺”（調度指揮中心、客戶熱線中心、智慧燃氣調度指揮平臺）采取閉環(huán)式管理、人員全部吃住在單位。

　　2700名員工全部在崗，每天500多名員工24小時不間斷地堅守崗位，隨時處理各類安全供氣問題。5個搶險中心、89輛專業(yè)搶險車、318人組成的專業(yè)搶險隊伍分布服務于各城區(qū)的七家分公司，人員及設備全部處于隨時出擊搶險搶修狀態(tài)，及時響應處理城區(qū)現(xiàn)場供氣問題。

戰(zhàn)“疫”保障，精準施策

　　在氣源保障方面，在原氣源采購保障機制基礎上，又強化專班跟蹤管理，進一步加大與上游供氣企業(yè)的及時有效溝通、也得到中石油、中石化的大力支持，充分保證了氣源充足穩(wěn)定供應，同時，做好應急氣源儲備工作，一是充分發(fā)揮長春市天然氣外環(huán)高壓管網(wǎng)的儲氣能力，二是做好應急氣源調峰廠LNG（液化天然氣）應急氣源儲存；三是儲備外域LNG供應采購資源，充分滿足長春市城區(qū)應急氣源保障。

　　在安全保障方面，進一步加大對城區(qū)四級壓力機制（高、次高、中壓、低壓）供氣管網(wǎng)的巡檢力度，精細化做好人車巡檢無縫連接、精準化做好部分老舊管網(wǎng)區(qū)域及重點單位的巡檢，使管網(wǎng)運行均處于良好狀態(tài)。調度中心在城區(qū)應急指揮，氣量調配和地下管網(wǎng)日常安全生產運行監(jiān)管工作中，借助智慧燃氣信息化網(wǎng)平臺，24小時遠程監(jiān)測城區(qū)天然氣輸配系統(tǒng)的運行狀態(tài)、及時處理城區(qū)燃氣預警信息、科學調度平衡每日氣量，確保全市燃氣安全穩(wěn)定供應。

盯緊重點，“疫”往無前

　　為保證居民居家、重點區(qū)域及單位的正常用氣，長春燃氣進一步細化“一盤棋”應急聯(lián)動機制，各分子公司分別以所屬服務部為單位成立專班小組，當前有22個專班小組（市區(qū)內14個，省內其他城市8個）已緊張有序地行動起來，城區(qū)內七個分公司迅速針對本服務區(qū)域內的“三區(qū)”即：封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)的分布特點，實行精準施策、專班專線服務。

　　針對重點單位，處于七個分公司服務區(qū)域內的重點單位較多，有80多個醫(yī)療機構、40多所處于封閉式管理的大專院校、11家未停產企業(yè)、100多個定點隔離酒店及多個餐飲配送中心，為保證這些單位的安全穩(wěn)定供氣，長春燃氣“抗疫情保供氣”領導小組為總負責，實行每日調度、資源專項模式，各分公司設立專線專班小組，制定精細精準保供氣實施方案，除每天保證對這些重點單位進行安全巡檢，確保設備設施穩(wěn)定運行外，還與這些重點單位建立起了暢通的溝通機制，隨時了解用氣情況、隨時處理用氣問題，保證安全供氣萬無一失。

　　針對封控區(qū)、管控區(qū)居民小區(qū)，各分公司及時了解各小區(qū)變化，提前預判居民用氣需求特點，尤其是處于封控區(qū)、管控區(qū)居民出行不便，繳費成了首要問題，長春燃氣及時通過媒體、社區(qū)、物業(yè)等渠道向居民發(fā)出線上繳費方式的通知，詳解各類表具的網(wǎng)上繳費方法，同時針對IC卡繳費需要出門到終端圈存機繳費特性，長春燃氣各服務部積極與社區(qū)、物業(yè)等建立聯(lián)動機制，由社區(qū)及物業(yè)定期收取有繳費需求的居民IC卡，由各服務部人員前來登記收取、集中到服務部前臺辦理繳費，再送回到物業(yè)小區(qū)，保證居民生活不受影響。

　　針對日常安全服務，雖處特殊時期，但服務24小時在線，客服熱線18人在崗，平均每天接電2000多次，及時回應居民各類咨詢、100%處理各類燃氣使用問題，從3月10日到20日，通過線上指導解決用氣問題達到2625次，在1147次的上門服務中，包括為居民開栓供氣、更換故障表，解決不來氣、處理凍堵、壓力異常、充值不成功等業(yè)務，看起來都是一些平常小事，但對于居民來說因為這些小事就會做不上飯、居家抗疫的一家人就吃不上飯，這就成了最大的事，所以，長春燃氣的一個個堅定奔赴的專班小組給居民，尤其是處于封控區(qū)、管控區(qū)居民的正常生活帶來了方便和溫暖，受到了居民的歡迎。

　　在防疫一線，無數(shù)工作人員義無反顧地挺身向前，守護著城市、廣大百姓的健康幸福，這其中就有長春燃氣人堅定前行的身影。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 越明

　　圖片由長春燃氣提供